مقدمة:

- أطلقت حكومة دبي مبادرة حكومة دبي الإلكترونية بغرض ترسيخ وتعزيز رؤية دبي
النهج الأساسي:
- الرؤية: تسهيل حياة الأفراد والشركات المتعاملة مع الدوائر الحكومية والمساهمة في جعل دبي مركزا اقتصاديا رائدا
- القيم المتبعة:

• التركيز على العملاء

• التجديد والإبداع

• روح العمل الجماعي

• الفاعلية والالتزام

• بيئة عمل محفزة

رؤيتنا للمستقبل:

- البوصلة:

• تقديم خدمات إلكترونية أساسية عبر قنوات جديدة مبتكرة في خلال 18 شهرا

• انجاز 70% من الخدمات الحكومية بفاعلية وكفاءة عبر قنوات جديدة بحلول عام 2005

منهجية التنفيذ:

الملامح الرئيسة لمنهجية تنفيذ الخدمات الإلكترونية

• وضع العميل في رأس قائمة الأولويات عن طريق:

• إقامة حكومة افتراضية

• إقامة نقاط تواصل موحدة للخدمات الحكومية في كل قناة

•  توفير خدمات عالية الجودة للعملاء

• ضمان قيام الدوائر الحكومية بالتركيز على المهمة الرئيسة المتمثلة في توفير الخدمات وتولّي الجوانب التنظيمية (التحسينات)

• العمل على توفير الخدمات الإلكترونية وفق النهج التضافري (لضمان تقليل التكاليف، وسرعة الوصول للسوق، ورفع مستوى الجودة).

النجاحات:

- توفر حكومة دبي الإلكترونية خدمات إلكترونية محورية لمساعدة الدوائر الحكومية على تسريع عملية تقديم الخدمات الإلكترونية من ناحية، ولتقليل النفقات والتكاليف من ناحية ثانية

الملاحظات:

• يتطلب تقديم الخدمات إلكترونياً ضمان بعض المسائل مثل التوثيق ورعاية العملاء والدفع وتبادل البيانات

• عملت حكومة دبي الإلكترونية على تقديم خدمات محورية بغرض:

• تحقيق معايير رفيعة للأداء الحكومي و

• توفير النفقات عبر استثمار عملية التضافر

- أدت خدماتنا التضافرية إلى توفير أكثر من 42 مليون درهم حتى الآن، ومن المتوقع أن يصل المبلغ الموفر كنتيجة تطبيق تلك الخدمات إلى 118.1 مليون درهم بنهاية عام 2007 (تقديرات أولية)
- من واقع رؤيتنا القائمة على التحليل، لدينا إيمان راسخ بجدوى الحكومة الإلكترونية، وبأن المشروع يستحق العمل لإنجازه.
الاعتراف الدولي والنجاحات

• حققت دبي مركزا أعلى من الأوروبيين في مجال تقديم العديد من الخدمات الحكومية الإلكترونية

• تحتل الإمارات المركز الحادي والعشرين بناء على دراسة تقييمية صادرة عن الأمم المتحدة تتناول التطبيقات الإلكترونية الحكومية على مستوى العالم

- تتمثل المهمة الكبرى التي أخذت حكومة دبي الإلكترونية على عاتقها مواجهتها، في تقديم طيف كامل من الخدمات الإجرائية لمصلحة العملاء وباتباع نهج قائم على التكامل والشفافية تجاه العملاء

• نجحت حكومة دبي الإلكترونية حتى الآن في تنفيذ المراحل الثلاث الأولى وهي تدخل الآن في المرحلة الرابعة.

• التحدي المستقبلي: المزيد من الإنجاز في مجال المعاملات المالية عبر الإنترنت، وتحقيق التكامل الفعال بين الدوائر الحكومية عند تنفيذ الخدمات المرتبطة بأكثر من دائرة.

• لقد أتمت حكومة دبي الإلكترونية إنجاز مهمتها الأساسية من حيث البنية التحتية والخدمات، بما يمهد الطريق للنجاح في المرحلتين الرابعة والخامسة، ونحن جاهزون لما يواجهنا من تحديات.

خطتنا المستقبلية:

- ستعمل الحكومة الإلكترونية على تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى استخدامها من قبل العملاء
المستقبل القريب

• توفير 90% من الخدمات الحكومية الكترونيا بنهاية 2007

• تنفيذ 50% من المعاملات الحكومية الكترونيا بنهاية 2007 (لا زيارات شخصية للدوائر الحكومية

موجز:

• انطلقت مبادرة حكومة دبي الإلكترونية من أجل تجسيد رؤية دبي القائمة على جعل الإمارة مركزا إقليميا رائدا في عالم الاقتصاد الجديد.

• تهدف حكومة دبي الإلكترونية إلى ”تسهيل حياة الأفراد والشركات المتعاملة مع الدوائر الحكومية والمساهمة في ترسيخ دبي كمركز اقتصادي رائد“.

• أعدت حكومة دبي الإلكترونية استراتيجيات شاملة من النواحي التنظيمية والتشغيلية والمالية والتقنية والقانونية لوضع تلك الرؤية موضع التنفيذ.

• خلال خمس سنوات بلغ عدد الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل دوائر حكومة دبي للأفراد والشركات ما يربو على 1800 خدمة إلكترونية.

• نجحت حكومة دبي الإلكترونية في طرح وتنفيذ العديد من الخدمات الإلكترونية المحورية التي ساهمت في تمكين الدوائر الحكومية من تسريع عملية تقديم الخدمات الإلكترونية فضلاً عن تقليل النفقات والتكاليف.

• وضعت دراسة تقييمية صادرة عن الأمم المتحدة دولة الإمارات في المرتبة الحادية والعشرين ضمن قائمة الدول الأكثر تفوقاً في تطبيقات الحكومة الإلكترونية والتي تضم اليابان وايرلندا.

• تخطت حكومة دبي الإلكترونية المستوى الذي بلغه الاتحاد الأوروبي في مجال تقديم الخدمات عبر الشبكة.

• إن المهمة الكبرى التي وضعت حكومة دبي الإلكترونية على عاتقها مواجهتها تتمثل في تقديم خدمات تفاعلية شاملة لعملائها ضمن بنية حكومية تكاملية وتتميز بالشفافية تجاه العملاء.